FOIRE AUX QUESTIONS

Nous pouvons imprimer n'importe quel animal, peu importe l'espèce ou la race ( chiens, chats, oiseaux, chevaux, cochons d'inde, lapins et même souris !) Nos artistes sont incroyablement talentueux et peuvent travailler avec n'importe quel animal de la planète.

Oui!

• Assurez vous que la photo soit prise avec un bon éclairage, la lumière du jour en extérieur est préférable.
• Essayez de prendre la photo à la hauteur des yeux avec votre animal de compagnie.
• Essayez de vous rapprocher afin que nous puissions voir les caractéristiques uniques de votre animal.
• Assurez-vous que la photo ne soit pas floue 
• Assurez-vous qu'aucune caractéristique (par exemple les oreilles) ne sortent du cadre, nous ne pouvons pas les ajouter si elles ne sont pas dans la photo d'origine. 
• Assurez-vous que la couleur de la fourrure sur la photo n'est pas affectée par un mauvais éclairage. 

Nous effectuons une vérification des photos pour chaque nouvelle commande que nous recevons et nous vous enverrons un e-mail si nous en avons besoin. Mais il est préférable de prendre les choses en main et de télécharger la meilleure photo que vous avez. Si nous avons besoin d'une nouvelle photo de votre part, cela peut allonger votre délai de livraison de quelques jours.

Est-ce qu'il y'a un problème si ma photo a des objets en arrière-plan ?

Non, cela ne devrait pas avoir d'importance. Ne vous inquiétez pas s'il y a beaucoup de choses en arrière-plan. Cela ne fait vraiment pas beaucoup de différence.

Si vous avez passé votre commande il y a plus de 24 heures, nous ne pouvons garantir que nous pouvons la modifier. C'est pour cette raison qu'il faut nous soumettre les meilleures photos.

Tous nos clients reçoivent un mail contenant la prévisualisation de leur portrait avant production et expédition, avec possibilité d'y apporter de légères modifications. En absence de réponse sous 72H, c'est le portrait qui vous a été envoyé, qui sera pris en compte pour fabrication et expédition.

Le portrait numérique est un produit digital. C'est à dire que vous allez recevoir une image en format .jpg en résolution 300dpi que vous pouvez utiliser comme fond d'écran ou bien l'imprimer vous même sur des T-shirt, mugs, Tableau...

Comment vais-je recevoir mon portrait numérique ?

Nous vous enverrons un courriel contenant le portrait en format .jpg, à votre adresse mail fournie lors de votre achat et ce dans un délai maximum de 5 jours.

En cas de non réception du courriel, au-delà de trois jours, merci de revenir vers nous, via notre adresse mail dédiée au service client: serviceclient@aniportrait.com. Nous serons heureux de vous assister !

PS: N'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable/spam.

Nos toiles :

Nous imprimons sur trois cadres de toile de tailles différentes. Chaque cadre est prêt pour être accroché et de haute qualité. Tous les cadres ont une profondeur standard de 3cm d'épaisseur.
Les tailles de nos toiles sont:

30x40cm (12 "x 16")
Une toile de taille moyenne qui a l'air parfaite dans les halls d'entrée, les espaces de vie, les chambres et bien sûr ... au-dessus du lit de votre animal de compagnie!

40x50cm (16 "x 20")
Notre taille préférée. Cette taille est notre offre originale et est notre meilleur vendeur constant pour les parents d'animaux de compagnie dans le monde entier. 

45x60cm (18 "x 24")
Si vous voulez que votre animal de compagnie soit l'élement principal de votre décoration, cette taille est idéale pour ça. 

Nos Posters :

Tous nos posters passent par un traitement anti-UV pour des couleurs vives, et qui plus longtemps. Ainsi qu'une fine couche de vernis de protection est appliquée sur nos poster pour éviter les rayures. Ceci est dans le seul souci, de vous offrir un poster résistant, vivant et HD.

Les tailles de nos posters sont:

20x25cm (8 "x 10")
Ceci est un favori pour ceux qui cherchent à offrir un portrait. 

30x40cm (12 "x 16")
Un poster de taille moyenne qui a l'air parfaite dans les halls d'entrée, les espaces de vie, les chambres et bien sûr ... au-dessus du lit de votre animal de compagnie!

45x60cm (18 "x 24")
Si vous voulez que votre animal de compagnie soit l'élement principal de votre décoration, cette taille est idéale pour ça. 

Nos tableaux :

Nous imprimons sur 4 cadres de tailles différentes. Chaque cadre est prêt pour être accroché et de haute qualité. 
Les tailles de nos tableaux sont:

20x25cm (8 "x 10")
Ceci est un favori pour ceux qui cherchent à offrir un portrait. 

30x40cm (12 "x 16")
Un tableau de taille moyenne qui a l'air parfait dans les halls d'entrée, les espaces de vie, les chambres et bien sûr ... au-dessus du lit de votre animal de compagnie!

40x50cm (16 "x 20")
Notre taille préférée. Cette taille est notre offre originale et est notre meilleur vendeur constant pour les parents d'animaux de compagnie dans le monde entier. 

45x60cm (18 "x 24")
Si vous voulez que votre animal de compagnie soit l'élement principal de votre décoration, cette taille est idéale pour ça. 

Nos délais de livraison, fabrication incluse sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Quelles sont les étapes ?

➡️ La première étape est la création de votre toile.
Il faudra compter environ 1 jour pour que nos équipes d’artistes réceptionnent la photo de votre animal de compagnie et qu’ils réalisent votre portrait.

➡️ La deuxième étape est la validation par le client.
Après commande, nous offrons une prévisualisation sous 4-5 jours. À ce moment, le client a la possibilité de faire des modifications sur son portrait (changer de costume, de photo, de fond...).

➡️ La troisième étape est la production de votre toile.
Une fois votre portrait validé, nous le transmettrons à notre atelier de production. Cette étape prend environ 1 jour.

➡️ La quatrième et dernière étape est la livraison
Notre transporteur DHL/FedEX/DPD mettra 2 jours à nous transmettre un numéro de suivi qui vous sera automatiquement envoyé par email.
Il faudra ensuite compter, au maximum, 5 jours pour que la livraison soit effectuée à l’adresse transmise par vos soins.

Oui, vous obtiendrez un numéro de suivi. Nous sommes fiers de notre service client exceptionnel et d'une transparence totale sur l'état de votre commande. Nous vous enverrons votre numéro de suivi par e-mail dès qu'il sera disponible. Nous vous enverrons également des mises à jour régulières par e-mail sur l'emplacement de votre colis. Et nous vous informerons le jour de la livraison!

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi après 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail. Habituellement, une fois que vous avez votre numéro de suivi, votre commande arrivera dans quelques jours.

Oui, nous expédions les œuvres d'art uniques aux fiers propriétaires d'animaux de compagnie du monde entier! Où que vous soyez, nous pouvons vous créer quelque chose d'incroyablement spécial.

Comme votre commande est 100% unique et faite sur mesure pour vous et votre animal, nous ne pouvons pas offrir de remboursement. Si vous avez un problème avec votre produit final, veuillez nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, faites-le nous savoir et nous vous enverrons un remplacement le plus rapidement possible! Notez que bien que nous ne remboursions pas les commandes défectueuses, nous les remplaçons aussi rapidement que possible.

Nous acceptons toutes les demandes d'annulation faites dans les 2 heures suivant la commande, sans poser de questions.

Toute demande d'annulation envoyée après cette fenêtre de 2 heures, ne sera pas acceptée car votre artiste aura été affecté et aura déjà passé du temps à travailler sur votre œuvre.

Vous êtes une marque ou un influenceur, vous souhaitez communiquer sur un de nos supers cadeaux pour animaux ? Contactez-nous pour établir un partenariat de visibilité animalière! Nous serions ravis d'en discuter avec vous. Envoyez-nous votre proposition sur serviceclient@aniportrait.com

Si vous avez des questions ou un besoin particulier n'hésitez pas à nous contacter par mail à serviceclient@aniportrait.com.