Conditions générales de ventes – Aniportrait

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Conditions générales de ventes

VUE D’ENSEMBLE

Ce site web est exploité par « AniPortrait ». Sur ce site, les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à « AniPortrait ». 

« Aniportrait » propose ce site web, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services qui y sont disponibles pour vous, l’utilisateur, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des modalités, conditions, politiques et avis énoncés ici.

En visitant ce site et/ou en achetant un de nos produits, vous vous engagez dans notre « Service » et acceptez d’être lié par les modalités suivantes (« Conditions Générales de Vente », « Conditions Générales de Vente et d’Utilisation », « Conditions »), y compris les modalités, conditions et politiques additionnelles auxquelles il est fait référence ici et/ou accessibles par hyperlien. Ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs de ce site, incluant mais ne se limitant pas, aux utilisateurs qui naviguent sur le site, qui sont des vendeurs, des clients, des marchands, et/ou des contributeurs de contenu.

Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils qui seront ajoutés ultérieurement à cette boutique seront également assujettis à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de changer ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et/ou les modifications sur notre site web.

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation avant d’accéder à ou d’utiliser notre site web.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

2 Annulations

2.1 Dès la commande passée, le processus de création des produits uniques et personnalisés que le client a commandés se met en branle. Nous ne pouvons pas garantir la possibilité d’annuler une commande après sa confirmation. Merci dans ce cas de contacter notre Service Clientèle sur serviceclient@aniportrait.com. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider. 

3 Paiement

3.1 AniPortrait assure des paiements par carte bancaire sécurisés en collaborant avec Stripe et Paypal. Nous acceptons toutes les cartes MasterCard, Visa et American Express. Pour vous, en tant que client, le paiement par carte bancaire est un moyen de paiement sûr. La société de vente ne peut pas avoir accès aux informations contenues sur votre carte. Ces dernières sont envoyées de manière cryptée via Stripe directement à votre banque. En cas de débit indu de votre compte, vous êtes couvert par l’assurance de votre banque. L’assurance couvre même les cas où la société de vente se retrouverait en liquidation ou en faillite. Un paiement peut être refusé par votre banque si elle suspecte une utilisation frauduleuse de la carte. Par conséquent, il est important que vous suiviez les instructions précisément et que vous fournissiez des renseignements exacts lors de votre paiement. 

4 Prix

4.1 Tous nos tarifs incluent la TVA.

4.2 Si vous commandez hors de l’UE, l’importateur (le client) est responsable du paiement des droits de douane et d’importation.

5 Livraison

5.1 Toutes les œuvres d’art fabriquées par AniPortrait sont fabriquées sur commande. Pour les portraits animaliers, le travail de design, de fabrication et d’envoi des œuvres d’art prend habituellement 6 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison est de 7-8 jours ouvrables.

5.2 Dès que votre commande quitte l’imprimerie, vous recevez un courriel de confirmation qui contient votre numéro de suivi et des instructions pour suivre l’état de la livraison.

5.3 Les délais de livraison sont estimés et non garantis, nous ne pouvons certifier que les marchandises seront livrées dans ce délai, des retards imprévus pouvant survenir. Pour les livraisons retardées de plus de 21 jours ouvrables, nous vous proposons toujours d'envoyer un nouveau colis. 

5.4 AniPortrait fera tout son possible pour livrer la commande dans les délais prévus à l'adresse de livraison. Le client est responsable de l'entrée correcte de l'adresse de livraison; En cas de problème avec l'expédition d'une commande, en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison (qui peut être attribuée au client), AniPortrait ne peut être tenu responsable de la perte (partielle) de l'envoi. Dans le cas où AniPortrait a besoin d'informations supplémentaires concernant une adresse de livraison, le client peut être contacté par notre service client pour fournir des informations supplémentaires. Un retard dans la livraison peut se produire au cas où des informations supplémentaires concernant l'adresse de livraison sont nécessaires.

5.5 Une fois que la commande a été expédiée; il devient la responsabilité totale du client de surveiller les liens de suivi et de répondre aux tentatives éventuelles de livraison ratées en prenant contact directement avec le transporteur pour réorganiser une nouvelle tentative de livraison. 

5.6 Dans le cas où un colis sera retourné à l'expéditeur comme non livrable, le client peut encourir des frais supplémentaires pour que la commande soit renvoyée de nouveau.

6 Échanges et retours

6.1 Tous les produits qui nous sont commandés sont uniques et fabriqués spécialement pour un client spécifique. Par conséquent, aucun droit d’échange ni de retour ne s’applique.

6.2 Nous ne sommes pas responsables si le client commande les mauvaises dimensions ni s’il commet des erreurs à l’étape du design (erreur de frappe, mauvais choix de couleur, oubli dans le texte, etc.). Il incombe au client de veiller à faire les bons choix lors de la commande, car le produit fini y correspondra.

6.3 Le client est conscient que les couleurs affichées sur un écran d’ordinateur peuvent être trompeuses et que la réalité ne correspond donc pas toujours à ce qui est visible sur un écran d’ordinateur spécifique.

6.4 Bien entendu, nous assumons l’entière responsabilité en cas d’erreur d’impression, de problème de matériau, de défectuosité ou de dommages pendant le transport. Contactez notre service client à serviceclient@aniportrait.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge le remplacement de votre commande. Veuillez nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais. 

7 Erreur de livraison

7.1 Veuillez nous en informer à serviceclient@aniportrait.com dès que vous découvrez un problème. Vous devez nous faire part des dommages à vos articles dans un délai raisonnable après la livraison.

8 Produit(s) endommagé(s)

8.1 En cas de dommage, nous ferons tout notre possible pour que le problème soit résolu de la meilleure façon. Nous priorisons ces œuvres d’art pour une production immédiate et nous utilisons les délais de livraison les plus courts pour que nos clients reçoivent leur commande dès que possible. 

9 Droit d'auteur

9.1 Le site, ainsi que tout son contenu, est la propriété de AniPortrait ou de ses concédants de licence. Les lois sur la propriété intellectuelle et le droit du marché, entre autres, protègent les informations s’y trouvant. Par conséquent, les marques commerciales, le nom de la société, les noms des produits, les images et les graphiques, le design, la présentation et les informations sur les produits, les services et les autres contenus ne peuvent être copiés ni utilisés sans l’autorisation écrite de AniPortrait. 

10 Téléchargement de photos

10.1 Nous demandons à nos clients de télécharger des photos des produits qu’ils ont commandés, autant sur notre site Web que par le biais de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram, par exemple). Dès que le client a téléchargé la photo, il approuve automatiquement l’utilisation de l’image pour nos activités marketing, sans restriction ni exigence de redevances.

11 Mineurs

11.1 Vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale vous permettant d’effectuer une commande sur le site. 

12 Confidentialité et traitement des données personnelles

12.1 Lorsque vous passez une commande ou que vous vous inscrivez en tant que client, vous fournissez des données personnelles à votre sujet. En passant commande ou en vous inscrivant, vous reconnaissez et acceptez que nous enregistrions et utilisions ces informations pour remplir notre mission à votre service. Nous archivons également l’ensemble de nos correspondances avec vous, afin de pouvoir vous fournir le niveau de service que vous êtes en droit d’attendre de notre part.

12.2 AniPortrait ne divulguera pas vos données personnelles à des tiers, à l’exception de nos partenaires de fabrication, de livraison et de paiement. Conformément à la loi Française sur les données personnelles, vous disposez d’un droit de consultation des données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si ces informations s’avèrent erronées, incomplètes ou injustifiées, vous pouvez demander à ce qu’elles soient rectifiées ou effacées. Merci dans ce cas de contacter notre Service Clientèle.

13 Cookies

13.1 AniPortrait utilise des cookies pour permettre un commerce en ligne souple et fonctionnel. Les cookies sont utilisés entre autres pour gérer le contenu de votre panier électronique ainsi que votre connexion. Nous utilisons également des cookies pour mesurer et optimiser notre marketing. 

14 Invalidité partielle

14.1 Si une ou plusieurs des stipulations des Conditions étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces Conditions, sauf si ces dispositions présentaient un caractère indissociable avec la stipulation invalidée.

15 Coordonnées

15.1 Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées à : serviceclient@aniportrait.com

Nous avons un délai de réponse de moins de 6 heures et notre service à la clientèle est ouvert du lundi au dimanche. 

Notre adresse : Anipo Media SRL, 234 Rue Lecourbe 75015 Paris France